Gravotech Support und Service

Ihre Zufriedenheit und die Kontinuität Ihres Betriebes stehen für uns an erster Stelle. Daher konzentrieren wir uns auf die Entwicklung unseres Serviceangebots, um Ihnen eine sichere und optimierte Nutzung unserer Lösungen zu garantieren.

Da Ihre Bedürfnisse unterschiedlich sein können, je nachdem, ob Sie in der Produktion tätig sind, das Einzelhandelsnetzwerk einer bekannten Marke leiten oder ein unabhängiger Unternehmer sind, der sich in seiner Tätigkeit auskennt, passen wir unseren Service an Ihre Bedürfnisse an.

Wir haben internationale Reparatur- und Technikzentren geschaffen, um alle technischen Fähigkeiten und Kompetenzen zusammenzubringen. Dies ermöglicht uns: 

• Schnelle Reparaturen in Übereinstimmung mit unseren Qualitätsstandards zu sichern.
• technische Hotline-Unterstützung mit verlängerten Geschäftszeiten anbieten.
• Sicherstellen der Verfügbarkeit von Backup-Maschinen für den Fall, dass Ihre nicht verfügbar sein sollten. 
• Ersatzteile innerhalb der Vorlaufzeit von Tag+1 zu versenden.
• Ihnen den Kontakt zu Experten zu bieten, die für Ihre Anwendungen geschult sind.

Darüber hinaus sind unsere 150 Gravotech-Techniker und die unserer Partner-Händlern in mehr als 50 Ländern präsent, um die notwendige Vor-Ort-Unterstützung für den Einsatz unserer Lösungen zu leisten.

Wir bieten die Lösungen für die Installation und Inbetriebnahme Ihrer Geräte, die Ihren Einstellungen und Erwartungen entsprechen.

Möchten Sie autonom sein? Wir stellen Ihnen unsere Standardarbeitsanweisungen und Schulungsvideos zur Verfügung, die in unserem Online-Supportcenter verfügbar sind.

Möchten Sie, dass unsere Techniker neben Ihren Teams anwesend sind? Wir kommen vor Ort zur Inbetriebnahme mit unseren Experten, die Hand in Hand mit Ihnen arbeiten.

Ebenso sind unsere Schulungsmodule für die gesamte Palette unserer Maschinen, Software und Zubehörteile verfügbar und so konzipiert, dass sie dem Niveau und den Profilen der Schulungsteilnehmer online, per Fernzugriff oder vor Ort sowie in Ihren Schulungseinrichtungen entsprechen. Die Schulung ist ein vollständig integrierter Bestandteil der Inbetriebnahme unserer Lösungen.

Dank der Erfahrungen von Gravograph and Technifor und unserer weltweiten Präsenz in mehr als 50 Ländern mit 150 Gravotech-Technikern und Vertriebspartnern können wir Ihnen eine breite Palette an Dienstleistungen anbieten.

Unsere Standard- oder kundenspezifische Dienstleistungen wurden entwickelt, um genau Ihren Anforderungen zu entsprechen.

• Globaler Servicevertrag.
• Software-Servicevertrag.
• Vorbeugender Wartungsvertrag oder Reparatur-Vertrag.

Diese Verträge können Folgendes umfassen:

• Backup-Maschine zur Sicherung Ihrer Betriebskontinuität.
• Hotline-Support mit verlängerten Öffnungszeiten und in Ihrer Landessprache.
• Service-Level-Vereinbarung für Vor-Ort-Einsätze und Lösungszeit.
• Garantieverlängerungen bis zu 5 Jahren.
• Ersatzteillieferung innerhalb eines Arbeitstages.
• Konsignationslager für Ersatzteile.
• Zusätzliche Schulungsmodule.   

Es ist einfach, sich mit uns in Verbindung zu setzen, um gemeinsam mit Ihnen den am besten geeigneten Dienstleistungsvertrag zu definieren, der genau Ihren Bedürfnissen entspricht. Kontaktieren Sie uns.

Immer auf der Suche nach Innovation hat Gravotech natürlich den Übergang zur Industrialisierung 4.0 begrüßt, indem wir zusammen mit den Anführern des "Internet of Things" eine eigene Kommunikationsplattform entwickelt hat, um das "Expression of Things" zu unterstützen.

Diese neue Lösung ermöglicht es, einen Maschinenpark zu verwalten, sei es auf einer Fertigungsstraße oder innerhalb eines Einzelhandelsnetzes.

Dies bringt Vorteile für alle Benutzer

• Für ein Technik- und Wartungsprofil können wir spezifische Warnmeldungen für jeden Parameter einrichten. Dies hilft, vorbeugende Wartungsarbeiten zu planen und den Wechsel von Verschleiß- und Ersatzteilen zu überwachen, um die Kontinuität Ihres Betriebs zu gewährleisten und eine vorausschauende Wartung zu ermöglichen.                                     
• Für Marketingprofile bietet dies einen Datenfluss, um die Aktivität zu verfolgen und den Durchsatz des Maschinenparks zu optimieren, um die Kapitalrendite zu bewerten und zu rechtfertigen. Es liefert auch nützliche Informationen über die Maschinenverwendung und -merkmale (am häufigsten verwendete Merkmale oder gravierte Gegenstände) und hilft bei der Feinabstimmung und Verbesserung des Kundenerlebnisses.
• Für die direkten Anwender unserer Lösungen können sie die täglichen Aktivitäten unserer Lösungen überwachen und ihre Kapazitätsauslastung entsprechend bestimmter Ereignisse und Jahreszeiten feinabstimmen. Sie können auch personalisierte Benachrichtigungen einrichten.   

All dies ist das einzige Dashboard, das automatisch über die Cloud aktualisiert wird.